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Taux de satisfaction client global 2023 : 96,73% (sur l’ensemble des actions de formations)

Accueil niveau 1

Formation Tagliatelle
Je suis intéressé.e
0,5 jour (4 heures)
6 à 10 personnes maximum

Objectifs de la formation

  • Être capable d’accueillir et de prendre en charge nos clients dans le respect des valeurs Peppone
Pour qui ?
Prérequis
Validation de la formation
Modalités de la formation
Accessibilité

Délais d’accès

Variables en fonction de chaque statut, du financeur et du planning de nos formations inter. Vous souhaitez plus d’informations sur cette formation, merci de nous contacter :

    *Champs obligatoires

    Programme

    Les techniques d’accueil d’un client

    • Les différentes étapes de la prise en charge d’un client
    • La posture
    • Les valeurs du groupe
    • La prise en compte d’une demande

     Accueil à la prise de congé

    • Fidéliser nos clients
    • Être force de proposition
    • Anticipation des demandes
    • Gérer les situations conflictuelles

    Mise en situation pratique

    • Gestion du temps
    • Gestion de l’attente
    • Priorisation d’envoie
    • Organisation du poste de travail
    • Gestion des situations conflictuelles