32 rue Roger Touton 33300 Bordeaux

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Taux de satisfaction client global 2023 : 96,73% (sur l’ensemble des actions de formations)

Accueil niveau 1

Formation Tagliatelle
Je suis intéressé.e
0,5 jour (4 heures)
6 à 10 personnes maximum

Objectifs de la formation

  • Être capable d’accueillir et de prendre en charge nos clients dans le respect des valeurs Peppone
Pour qui ?
Tagliatelle – Tortelli – Condottiere
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Validation de la formation

La validation de la formation est sanctionnée par une attestation de formation qui permettra de valider les compétences acquises (dans la totalité ou partiellement).

Modalités de la formation
Présentiel
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Délais d’accès

Variables en fonction de chaque statut, du financeur et du planning de nos formations inter. Vous souhaitez plus d’informations sur cette formation, merci de nous contacter :

    *Champs obligatoires

    Programme

    Les techniques d’accueil d’un client

    • Les différentes étapes de la prise en charge d’un client
    • La posture
    • Les valeurs du groupe
    • La prise en compte d’une demande

     Accueil à la prise de congé

    • Fidéliser nos clients
    • Être force de proposition
    • Anticipation des demandes
    • Gérer les situations conflictuelles

    Mise en situation pratique

    • Gestion du temps
    • Gestion de l’attente
    • Priorisation d’envoie
    • Organisation du poste de travail
    • Gestion des situations conflictuelles